Чем предстоит заниматься:
- анализировать обращения в поддержку и настраивать аналитику для support-админки (дашборды, отчеты, алерты по аномалиям в данных);
- собирать и агрегировать данные из разных источников, следить за полнотой и качеством данных;
- обеспечивать команды Support client experience и Backoffice Support наглядной и отчетностью по эффективности работы раздела FAQ, автоматизаций на различных этапах воронки пользовательских обращений в поддержку.
Требования:
- опыт в data-аналитике от 2х лет;
- уверенное владение SQL (есть навык писать сложные и эффективные запросы);
- владение Python на базовом уровне;
- знание основ математики и статистики;
- автономность и проактивность, стремление систематизировать, сделать лучше, чем было;
- интерес к техническим аналитическим задачам;
- умение наглядно визуализировать данные и работать с BI-инструментами (опыт работы с Tableau будет плюсом);
- навык поиска закономерностей и инсайтов в данных, умение формулировать и доносить аналитические выводы в понятной форме.